刚刚回了卖家贴，这里也回一下。这里“你”指的是卖家。这种划痕你视频拍到了，也最好有口头提醒的。光看视频不经提醒的话也不容易发现。关于证书和盒子有损坏，买家也说了她不清楚是自己还是物流问题，但愿意赔偿。从常理推论，买家没必要在你同意退货后还故意损坏来自找麻烦。但是你现在揪着盒子和证书问题，而不是扣子本身问题，不退款，感觉不应该。