仔细看了1楼和120楼的，我觉得吧，也不全怪店家，我虽然没开淘宝店，但是我看很多卖家都很注重的评价，为什么一上来就说不退货，要给差评？如果是因为运费问题，可以好好沟通嘛，如果真要给差评也不用和卖家说啊，直接给差评就是嘛，你先给卖家说，感觉是在要好处，或者说给卖家的感觉就是威胁。
当然，卖家也有不对的地方，再怎么生气也不该骂人，毕竟和气生财，估计卖家是一个性格比较冲动的人，不太适合做客服，当幕后老板就行了，以后客服的事让老婆干，老婆态度还是多好的。