关于售后20200905

大家坛售后包括：

1. 退货
2. 旧料回收
3. 寄售

退货：（仅现货）

1. 商品无佩戴使用痕迹，在不影响二次销售的前提下，现货支持七天退货；
2. 计重商品只退不换，一口价商品可以换货；
3. 因我方的问题，导致的退换货，我方承担来回路费，需在收货（快递签收后）48小时内拍照并向我们说明问题；
4. 因用户的问题，导致的退换货，需自行承担来回路费；
5. 约定有鉴赏期的商品，超过鉴赏期退货，特殊情况有说明除外，计入爽约毁单
   

旧料回收：

贵金属商品在以下几种情况，按收到快递当天的旧金回收价格帮您售后。

1. 商品有佩戴使用痕迹，影响二次销售；
2. 没有包裹好退货（例如用信封退货），快递损坏商品；
3. 超过七天鉴赏期；

寄售

代购、预定、拼团，工厂现货都是由用户提出需求，我们才去订货，非质量问题不退换，但可以用寄售的方式帮您售后。

寄售：用户将商品寄给我们，我们挂在商品页面按不低于原价以现货售卖，卖出后给你原价退款（如有置换部分，退金料+工费）。

• 寄售的前提是不要压我们的资金，您得支付完全款。补齐尾款，并确认完成交易放款后，才能申请寄售；
• 寄出的商品无佩戴使用痕迹，不影响二次销售的前提下才能申请寄售；
• 收到商品后不合适，请尽快提出原价寄售，收货超过七天，原则上会被拒绝；
• 自付来回快递费；
• 购买您寄售商品的客户确认收货后，我们收到款才能给您打款；
• 可以打款时我们会通知您。你也可留意货架上寄售商品的售卖情况，如被拍掉可延后几天主动咨询客服；
• 您可以用售后的方式申请退款（需我们已经卖掉后再申请，否则会被拒绝），或我们直接银行卡给您转账；

违约爽约毁单：

代购、预定、拼团都是由用户提出需求，我们才去订货。你们违约毁单爽约，但我们不能和工厂毁单爽约，和工厂毁单的结果是不再接我们订单，工厂出货后我们得帮您买下这货。尤其是很多预定都是大货很压资金。

在已提供寄售这项售后服务的前提下，毁单爽约会降低您在我们这里的信誉，接您的单对我们来说意味着有风险。

• 首次预定违约爽约，信用被降低后，只接受锁价或来料置换预定，不接受结价预定
• 锁价或来料置换预定也爽约，不会再接受您任何预定，只能买现货。
• 恶意毁单爽约，会被黑名单，永久被拒绝任何大家坛的服务。

非善意退货：

不符合退货条件，也不接受旧料回收或者原价寄售，一定要求退货，可以帮您退货，这是我们最后一次为您服务。

恶意损坏商品或捏造问题：

只要我们方便，都是很好商量，不会让您有经济上的损失。请不要捏造我们的问题、恶意找微瑕，甚至破坏商品来要挟退货。一定会给您退，我们售后执行以用户的看法为执行准则，用户认为是什么就是什么，全额退款，但不代表我们完全认同您的看法。

不要糟蹋商品啊，做一个首饰不容易，直接破坏了好可惜。

恶意破坏商品来要挟退货会上我们黑名单。

小说明：

• 微利，我们宝贝对坛友定价很低，操作空间小，很容易赔本；
• 压资金，珠宝不便宜，我们流动资金并非很宽裕，囤货多了我们周转不开；
• 人工成本高，我们在深圳是只有几个人的小团队，精力有限，暂时无法提供更多个性化服务。
• 希望大家多多谅解，不要过分的苛刻我们，有些事我们真的做不到，您坚持的结果是我们对您避而远之。如您要求比较高，可以去找职业商家，他们定价高，将服务和交易意外的成本算入商品的价格中，操作空间大，可以满足您的较高要求。

关于退回寄件：

1. 请用靠谱的快递，建议顺丰或EMS，贵重商品有被盗的概率，不要为了省快递费，用小众快递，退货寄丢商品，我们不承担损失，且因丢件或被盗引起带来的索赔和三方推脱非常繁琐和操心。
2. 千万别把退货放到信封里寄回，没有缓冲物包裹，路途挤压颠簸损坏商品，收到后只能按原料价和您结算了。
3. 请您亲自包裹快递，由于珠宝体积较小如委托快递公司包，他们经常会塞信封里裸寄，快递不合理包装造成的物流损坏是您承担。
4. 建议用原包装寄回，包裹时请务必用胶布互相交叉全方面的完全封好，只封单面或不完全，有些快递员会用热风机松开胶布偷件【手动加粗】！
5. 严禁发申通快递，他们会掏包偷货。

关于退货退款：

1. 原则上收到商品后检查无误后，会在48小时内完成退款，周末和节假日会延迟。

2. 如有直款部分，按原路径退回您打款的支付宝。
3. 退货用非顺丰快递，大概率会被放到快递柜中，周末没有员工值班，从快递柜取件可能会延误。
4. 特殊情况，会提前和用户沟通。