划痕没事的，东西挺好的，拿去打磨抛光一下就好了，重量也少不了什么。
估计是打磨痕迹没有抛光彻底。
盒子和证书也没啥，花点钱再做个证书买个盒子。不过不是专业卖家的话，这两项也有点小成本，如果是专业卖家就没多大事。
楼主可能不是专业卖家，接受不了别人对自己宝贝的不爱惜，其实卖家经常碰见各种各样的甚至超出理解能力的客户，包容就是了，然后慢慢区别对待。我还遇到过珠宝根本没封透明胶就发出，宝贝直接在大顺丰袋里晃荡的情况。连快递员都主动提醒我看看东西有没有坏。
两个人都消消气。卖地多了会碰见各种客户，下次想不卖就不买了。买的多了会碰见各种卖家，下次不买他家就行了。
至于这次，双方都看淡一些吧。