把证书折了盒子蝴蝶结也拆了？扣子也划了？

这样的买家拉黑

人家说扣除盒子跟证书的费用再退款，你怎么就不接话了呢？
扣子划痕你自己都说可能是扣子上的18K划到的，买家跟你说划痕时你一点都不意外，你当真的知道？

好像是盒子坏了、证书对折了、扣子脏了。这次我有点站卖家。
一来看对珠宝的尊重程度、二来看买家那个4200写着又大又厚装非A不退的描述，感觉对己对人双标。